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FAQ Questions fréquentes-MO Boutique - MO Boutique

FAQ

 Ma boutique en ligne - Des coups de coeur à ma porte

 

                    1170, rue de Courchevel                                 LÉVIS, QC

                                  G6W 0P2

 (418) 832-5888

 

HEURES D'OUVERTURE DE LA BOUTIQUE

Dimanche                                 10 h à 16 h
Lundi-mardi-mercredi         9 h 30  à  17 h
Jeudi et vendredi               9 h 30  à  21 h
Samedi                               9 h 30  à  17 h

 

 

1 - COMPTE

En créant un compte MO, vous pourrez accéder/modifier rapidement à chacune de vos visites les informations de votre compte:
  • votre listes de souhaits;
  • votre adresse de facturation et votre adresse de livraison;
  • vos commandes;
  • etc.
 
Soyez la première informée:
  • des dernières tendances;
  • des offres exclusives;
  • des promotions et ventes;
  • des concours et cadeaux promotionnels;
  • des événements en magasin.

 

1.1  Ouverture d'un compte MO en ligne

Pour créer un compte MO en ligne:

  1. Cliquez sur Compte/Inscription dans le haut de n’importe quelle page de mopretaporter.com;
  2. Entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur SAUVEGARDER.

1.2  Modification d'un compte en ligne déjà existant

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations:

  1.  Cliquez sur Bienvenue dans le haut de n’importe quelle page www.mo.boutique ;
  2.  Sous l’onglet mon compte, modifiez les champs que vous voulez changer, puis cliquez   sur Sauvegarder pour conserver vos mises à jour.

1.3  Courriels promotionnels

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l’une de ces deux façons :


1. Au bas de la page d'accueil, entrez votre courriel à Abonnez-vous à notre infolettre.

2. S’inscrire pour recevoir les courriels de MO Boutique lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte MO.

 

1.4  Désabonnement aux infolettres

1. Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur DÉSABONNER au bas de nos courriels.

2. Décocher Infolettres après avoir accédé à votre compte- Onglet Infolettres.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de MO Boutique.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.  Votre désabonnement aux infolettres ne retire pas vos coordonnées de nos dossiers.

 

1.5  Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser:

  1. Cliquez sur Compte/Inscription dans le haut de n’importe quelle page www.mo.boutique ;
  2. Sous l'onglet CLIENTS INSCRITS, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ?;
  3. Entrez l’adresse courriel liée à votre compte et consultez vos courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

 

 

2 - COMMANDES ET PAIEMENTS

 
2.1   Annulation des items du panier d'achats

Pour supprimer des items de votre panier d'achats, il suffit de cliquer sur le panier, puis sur le X devant l'article à supprimer.

 

2.2  Traitement des commandes

Toutes les commandes passées après midi (HE) seront traitées le jour ouvrable suivant.

 

2.3  Commande spéciale d'items des marques de la boutique qui ne sont pas suggérés

Si vous désirez vous procurer un vêtement d'une collection (marque) que nous offrons, il nous fera plaisir d'en vérifier la disponibilité rapidement pour vous.

Communiquez-nous par courriel (mo@mo.boutique) ou par téléphone (418-832-5888)les informations suivantes:

  • la marque (collection);
  • le numéro du style recherché;
  • la couleur désirée;
  • la taille que vous habillez généralement;
  • votre nom;
  • votre adresse;
  • votre numéro de téléphone;

Nous vous confirmerons l'envoi par téléphone ainsi que les délais de livraison prévus.  Vous devrez effectuer lors de cet appel faire le paiement final (carte de crédit seulement).

Les politiques de retour, de remboursement et de livraison s'appliqueront dans cette situation.

Ces articles sont sous toute réserve de disponibilité, les stocks ne pouvant être garantis au moment de l'achat.

 

2.4  Taxes de ventes appliquées

Le taux de taxe de vente qui s'appliquera à une commande dépend de l'adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l'exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (15 %), l'Ontario (13 %) et l'Île-du-Prince-Édouard (14 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %) et en Colombie-Britannique (7%).

Livraison au Canada seulement.

 

2.5  Commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne:

  1. Accédez à votre compte à partir de la fonction Compte/Inscription dans le coin supérieur droit de l'écran ou créez un compte.  Cette opération accélérera votre visite.
  2. Sélectionnez les articles, leur taille, leur couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter;
  3. Cliquez sur AJOUTER AU Panier pour ajouter l’article à votre panier virtuel.

Répétez les étapes 2 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire.

Pour voir la marchandise vous avez sélectionnée, cliquez sur Panier. Cela vous amènera à votre liste d'achats.


Vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix.

Si vous avez un code coupon, entrez-le dans le champ « Entrer le code du coupon », situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge.

4.  Lorsque les informations de votre panier d’achats sont exactes, précisez lequel des 3 modes de livraison vous désirez:  Achat en ligne et essayage en boutique / Réservation en ligne et essayage en boutique / Achat en ligne et livraison partout au Canada. 

5.  PASSER À LA CAISSE;

6.  Entrez toutes les informations requises dans les champs appropriés et cliquez sur ACHETER.

Si vous êtes connecté à votre compte MO, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s’il y en a une associée à votre compte.

 
 
2.6  MODES DE PAIEMENT acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa
Master Card
PayPal

 

2.7  Annulation de commande ou d'items

Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit.

Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.


Lorsqu’une commande est annulée, vous devez recommencer votre procédure d'achat de vos articles, vous devez effectuer une nouvelle commande.

Une commande soumise en ligne à www.mo.boutique ne peut être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou en boutique selon les conditions de notre politique de retour.

Si un ou des articles ont été annulés dans votre commande, c'est sûrement parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Pour plus d’information, contactez notre service à la clientèle par téléphone sur les heures d'affaires de la boutique ou par courriel.

 

2.8  Modification d'une commande après sa confirmation par courriel

Une commande ne peut être modifiée après le paiement de celle-ci.  Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.

 
 
2.9 CARTES-CADEAUX- échangeable en boutique seulement.
 
2.10 CODE COUPON
 
2.11 Prix en boutique et en ligne

Les prix sont généralement identiques en boutique et sur www.mo.boutique .

Notez cependant que certains soldes peuvent varier entre les deux points de vente selon les circonstances (Ex.: Vendredi fou - Fête des Mères - etc.)

 

 

3 - POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Pour votre entière satisfaction, il vous est possible de retourner, dans un délai maximum de 14 jours suivant l'envoi ou l'achat, la marchandise qui ne correspondrait pas à vos attentes si celle-ci a été achetée à prix régulier.  Aucune marchandise en solde ne pourra être retournée.

Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

 

RETOUR PAR LA POSTE SIMPLE- Aucun échange par la poste

Un sac de retour préaffranchi à déposer dans un comptoir postal de Postes Canada est inclus dans chaque livraison.  Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

ÉCHANGE EN BOUTIQUE SEULEMENT

 

Apportez en boutique l'article acheté.  L'étiquette originale doit demeurer attachée à chaque item qui ne doit présenter aucun signe d'altération, de lavage ou d'usure.  Nous nous réservons le droit de refuser toute marchandise qui n'est pas dans son état original.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement qu'à l'achat dans un délai de 10 jours suivant l'approbation du remboursement.  Les articles expédiés plus de 14 jours suivant la date d'envoi de la marchandise seront retournés à l'expéditeur.  Les frais d'expédition encourus ne sont pas remboursables.

Les retours par la poste et les taxes applicables à ces frais seront déduits sur le remboursement du client.

Une note de crédit vous sera attribuée dans le cas où les 14 jours seraient échus pour les retours en boutique. 


Tous les retours doivent être envoyés à MO Boutique:

1170, rue de Courchevel #102
Lévis, Québec
G6W 0P2

 

 

Les cartes-cadeaux, bas de nylon, chaussettes et leggings ne sont pas remboursables.

 

3.1 Remboursement sur le relevé de carte de crédit

Selon la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.


Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

 
 

4 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

 
INFORMATION FIGURANT SUR NOTRE SITE WEB

Tous nos efforts visent à ne présenter que les articles disponibles.  Il est toutefois possible qu'un article, une taille ou une couleur manque à l'inventaire lorsque vous passez votre commande.  Les dates des offres, prix ou disponibilité des articles offerts sur notre site Web peuvent changer sans préavis. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande. Il peut arriver que nous devions annuler une commande passée sur notre site Web pour des articles commandés qui ne pourraient pas être expédiés en raison d'un imprévu.

Nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d'article inexacts et d'annuler ou de refuser une commande d'article comportant un prix ou une description inexacts.

 


4.1  Recherche d'items

Nous avons conçu le site Web de www.mo.boutique de façon à faciliter vos recherches. Pour trouver des items précis, utilisez une de ces 3 façons:

  • Sélectionnez l'onglet VÊTEMENTS dans le menu supérieur et cherchez par catégorie;
  • Si vous connaissez la marque de l'item, cherchez par l'onglet MARQUES; 
  • Cherchez par catégorie dans la page d'accueil;
  • Dans le champ Recherche (loupe), inscrire un mot clé représentant cotre recherche.

Si votre recherche ne vous redirige pas vers l’article désiré, veuillez essayer de nouveau; votre recherche était peut-être trop précise. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes », « Desigual » ou   « Joseph Ribkoff ».

 

4.2  Disponibilité des items à la boutique de Lévis

La marchandise de la boutique en ligne www.mo.boutique présente une partie de l'inventaire qui est offert à la boutique de Lévis.

Notez que la boutique de Lévis comporte beaucoup plus encore que la boutique en ligne.

 

 

5 - LIVRAISON

 

5.1 POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison uniquement au Canada

 

FRAIS DE LIVRAISON GRATUITS

  • Les commandes sont expédiées par des compagnies canadiennes réputées.

Les frais de retour ne sont pas remboursables. Un sac de retour préaffranchi à déposer dans un comptoir postal de Postes Canada est inclus dans chaque livraison.  Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Les livraisons sont effectuées dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé par la compagnie de livraison dès la demande d'envoi.

 

5.2   Suivi de la commande

 Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez un courriel de confirmation à titre de reçu d'achat.

Le second courriel confirmera que votre commande a été expédiée par la compagnie de livraison et que vous pourrez suivre votre commande. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

 
Dans l’éventualité où un ou des articles de la commande que vous avez effectuée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d’annulation d’article et serez remboursé le prix d’achat initial et les taxes associées par notre siège social.

 

5.3  Adresse de facturation différente de l'adresse de livraison
 
L'adresse de facturation peut être différente de celle de livraison.
Indiquez les deux adresses dans votre compte ou lors du paiement. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Il vous sera ensuite demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

 

5.4  Achats en ligne et livraison au Canada

Les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.

 
 
5.5   Livraison d'items d'une même commande à des adresses différentes

L'envoi complet sera expédié à la seule adresse que vous nous aurez indiquée. 

Pour votre entière satisfaction, vous devrez procéder à deux commandes distinctes pour faire livrer à deux adresses différentes.

 

5.6  Délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.